Former ses salariés à l’intelligence artificielle, oui. Mais pour leur permettre de faire quoi, exactement ?
Rédiger plus efficacement ? Réduire le temps consacré aux tâches administratives ? Améliorer la prospection ? Encadrer les usages dans l’entreprise ? Ces objectifs ne demandent ni les mêmes contenus, ni les mêmes exercices, ni le même accompagnement.
Pour choisir une formation IA adaptée, commencez par les questions à vous poser, plutôt que par la comparaison des catalogues.
Voici une grille de décision pour les dirigeants, responsables RH et responsables formation qui souhaitent transformer une intention — « il faut former nos équipes à l’IA » — en un projet concret.
1Quel problème voulons-nous résoudre ?
« Nous devons nous mettre à l’IA » exprime une intention. Ce n’est pas encore un objectif de formation.
Avant de sélectionner un programme, identifiez les situations de travail que vous souhaitez améliorer.
Les questions à vous poser
- Quelles tâches prennent beaucoup de temps à nos collaborateurs ?
- Lesquelles sont répétitives, difficiles à structurer ou sources de reprises ?
- Où rencontrons-nous un problème de qualité, de délai ou de circulation de l’information ?
- Quel résultat aimerions-nous obtenir grâce à la formation ?
- L’IA est-elle pertinente pour ce problème, ou faut-il d’abord clarifier notre organisation ?
Prenons un exemple :
« Former le service administratif à l’IA »
« Permettre au service administratif de préparer une première version de compte rendu à partir de notes, puis d’en vérifier la fidélité »
La deuxième formulation permet de choisir les exercices, les supports et les critères d’évaluation.
Complétez cette phrase avant de consulter les programmes :
« À l’issue de la formation, nos collaborateurs devront être capables de réaliser , dans les conditions suivantes : . »
Si vous ne parvenez pas à la compléter, commencez par un échange de cadrage plutôt que par le choix d’une date.
2Qui faut-il former, et à quel niveau ?
Un dirigeant, un commercial et un assistant administratif peuvent utiliser le même outil sans avoir les mêmes besoins.
Certains collaborateurs doivent découvrir les principes de l’IA générative. D’autres savent déjà produire du contenu, mais ont besoin de mieux vérifier les résultats. Les managers, eux, peuvent surtout devoir organiser les usages et accompagner leur équipe.
La Commission européenne souligne que les actions de développement des compétences en IA doivent tenir compte des connaissances, de l’expérience, de la formation et du contexte d’utilisation des personnes concernées. Il n’existe donc pas une approche unique adaptée à toutes les organisations.
Les questions à vous poser
- Qui utilise déjà l’IA, même ponctuellement ?
- Pour quelles tâches et avec quels outils ?
- Qui débute complètement ?
- Les participants partagent-ils des besoins suffisamment proches ?
- Certains collaborateurs devront-ils devenir des référents internes ?
- Les managers ont-ils besoin d’un parcours distinct de celui des utilisateurs ?
Ne regroupez pas les participants uniquement parce qu’ils appartiennent au même service. Regardez aussi leurs usages, leur autonomie et les compétences à acquérir.
Une organisation possible consiste à distinguer :
| Public | Objectif de formation possible |
|---|---|
| Collaborateurs débutants | Comprendre les limites de l’IA et réaliser des premières tâches simples. |
| Utilisateurs occasionnels | Structurer leurs demandes, améliorer les résultats et les vérifier. |
| Équipes métier | Construire des méthodes adaptées à leurs activités. |
| Managers et dirigeants | Prioriser les usages, fixer les règles et accompagner l’adoption. |
| Référents internes | Documenter les pratiques et aider les collègues à progresser. |
Cette grille constitue un point de départ à adapter, pas un parcours obligatoire.
3Faut-il apprendre un outil ou développer une compétence métier ?
« Formation ChatGPT », « formation Claude », « formation Copilot » : une entrée par l’outil peut être pertinente lorsque votre entreprise a déjà choisi son environnement.
Mais elle ne suffit pas à définir le résultat attendu. Savoir utiliser une interface n’est pas la même chose que savoir préparer une proposition commerciale, analyser un document ou contrôler une synthèse.
Les questions à vous poser
- Avons-nous déjà sélectionné et autorisé un outil ?
- La formation sera-t-elle réalisable avec les comptes dont disposent les salariés ?
- Les fonctionnalités montrées nécessitent-elles une licence particulière ?
- Voulons-nous découvrir un outil ou améliorer une activité précise ?
- Le programme enseigne-t-il une méthode réutilisable si l’interface évolue ?
Cherchez une formation qui articule trois dimensions :
Comprendre son fonctionnement et ses fonctionnalités utiles.
Formuler une demande, fournir le bon contexte, améliorer une réponse et la vérifier.
Appliquer cette méthode à une situation professionnelle précise.
Demandez au prestataire : « Pouvez-vous nous montrer un exercice qui relie ces trois dimensions ? »
4Quelle place est réellement accordée à la pratique ?
Une démonstration peut donner envie d’utiliser l’IA. Elle ne permet pas, à elle seule, de vérifier que les participants savent refaire le travail sans assistance.
Pour comparer les programmes, ne regardez donc pas seulement les sujets abordés. Examinez ce que les salariés feront eux-mêmes.
Les questions à poser au prestataire
- Quels exercices les participants réaliseront-ils ?
- Travailleront-ils individuellement, en groupe ou uniquement en suivant le formateur ?
- Les exercices seront-ils adaptés à nos métiers ?
- Recevront-ils un retour sur leurs productions ?
- Devront-ils corriger une réponse inexacte ou insuffisante ?
- Que pourront-ils réutiliser dès leur retour au travail ?
Demandez un exemple de livrable de fin de formation :
- une méthode pour préparer et vérifier un compte rendu ;
- une bibliothèque de consignes adaptées à un service ;
- une trame de préparation d’entretien commercial ;
- un prototype de copilote métier ;
- une checklist de contrôle des contenus produits.
L’intérêt n’est pas de repartir avec le plus grand nombre de supports. C’est de disposer de ressources que les salariés sauront utiliser.
5Comment la formation traite-t-elle les données et les erreurs de l’IA ?
Une formation à l’IA ne devrait pas seulement montrer comment obtenir une réponse. Elle doit aussi apprendre à déterminer quelles informations transmettre et comment contrôler ce qui est produit.
La CNIL recommande de familiariser les utilisateurs avec le fonctionnement et les limites des systèmes, les usages autorisés et interdits, ainsi que la vérification des données fournies et des résultats. Elle rappelle notamment de ne pas transmettre d’informations confidentielles à un service grand public sans autorisation appropriée.
Les questions à vous poser
- Quels outils sont autorisés dans notre entreprise ?
- Quelles informations peuvent être utilisées pendant les exercices ?
- Faut-il préparer des documents fictifs ou anonymisés ?
- Les participants sauront-ils reconnaître une réponse plausible mais fausse ?
- Qui devra valider les productions avant leur utilisation ?
- Nos règles internes sont-elles suffisamment claires pour être appliquées après la formation ?
Demandez au prestataire de présenter une situation dans laquelle l’IA produit une réponse incorrecte ou inutilisable, puis la méthode enseignée pour la détecter.
La sécurité des usages ne doit pas être un simple avertissement en fin de journée. Elle doit apparaître dans les exercices et les critères de réussite.
6Quel format permettra aux salariés de progresser ?
La bonne durée ne se déduit pas du nombre d’outils présentés. Elle dépend de l’objectif, du niveau initial, de la complexité des exercices et de l’accompagnement nécessaire.
Pour choisir, demandez au prestataire de justifier le lien entre la durée proposée et les compétences visées.
Les questions à vous poser
- Cherchons-nous une découverte, une prise en main ou une transformation des pratiques ?
- Les participants pourront-ils expérimenter entre deux séances ?
- Quel temps leur manager pourra-t-il libérer ?
- Le présentiel ou le distanciel correspond-il mieux à nos contraintes ?
- Un groupe pilote serait-il préférable avant un déploiement plus large ?
- Avons-nous besoin d’un suivi après la formation ?
Vous pouvez raisonner selon trois intentions :
Comprendre les possibilités, les limites et les règles de base.
Apprendre à réaliser des tâches identifiées avec méthode.
Organiser les usages, accompagner les équipes et suivre les résultats.
Ce sont trois besoins différents. Un programme unique ne doit pas les confondre.
7Comment saurons-nous que la formation a été utile ?
La satisfaction des participants est une information intéressante. Mais elle ne répond pas à toutes les questions du dirigeant ou du responsable RH.
Les salariés savent-ils réaliser la tâche attendue ? Vérifient-ils les résultats ? Réutilisent-ils la méthode au travail ?
La CNIL recommande d’évaluer régulièrement l’impact des solutions d’IA, notamment sur le temps, la qualité du travail et leur adoption par les collaborateurs.
Les questions à vous poser
- Quelle tâche pouvons-nous observer avant et après la formation ?
- Quels critères permettront d’évaluer la qualité du résultat ?
- Comment vérifierons-nous l’autonomie des participants ?
- Qui recueillera les retours après quelques semaines ?
- Comment distinguer un gain apparent d’un gain réel, une fois les vérifications et corrections prises en compte ?
Retenez quelques indicateurs simples, directement liés à votre objectif.
| Objectif | Indicateur possible |
|---|---|
| Réduire le temps consacré à une tâche | Temps total observé, vérification et correction comprises. |
| Améliorer une production | Respect d’une grille de qualité définie à l’avance. |
| Développer l’autonomie | Réalisation d’un exercice sans aide du formateur. |
| Installer un usage régulier | Réutilisation de la méthode sur des situations de travail identifiées. |
| Sécuriser les pratiques | Capacité à repérer une donnée à ne pas transmettre ou une réponse à contrôler. |
Évitez de fixer un pourcentage de productivité sans point de départ mesuré. Commencez par définir ce que vous voulez observer.
8Que se passera-t-il après la formation ?
Une formation peut transmettre une méthode. Encore faut-il que les salariés disposent des outils, des règles et du temps nécessaires pour l’appliquer.
La CNIL invite d’ailleurs les entreprises à examiner les compétences numériques, les réticences et les craintes des personnes concernées pour préparer leur accompagnement au changement.
Les questions à vous poser
- Les participants auront-ils accès aux outils dès leur retour au travail ?
- Leur manager connaît-il les usages travaillés ?
- Quel premier cas pourront-ils mettre en pratique ?
- À qui pourront-ils poser leurs questions ?
- Qui partagera les bonnes pratiques au sein de l’équipe ?
- Quand ferons-nous un premier bilan ?
Avant le démarrage, définissez un petit plan d’application :
- une tâche à tester ;
- une personne référente ;
- des règles d’utilisation ;
- une date de retour d’expérience.
Ce plan permet de relier la formation à l’activité, plutôt que de la laisser comme un événement isolé.
La grille à remplir avant de demander un devis
Pour cadrer votre besoin, réunissez les réponses à ces dix questions :
- Quel problème professionnel voulons-nous résoudre ?
- Qui doit être formé, et quel est son niveau actuel ?
- Que devront savoir faire les participants à l’issue de la formation ?
- Avec quels outils et quelles licences travailleront-ils ?
- Sur quels exemples pourront-ils s’exercer ?
- Quelles règles de confidentialité devront-ils respecter ?
- Quels livrables attendons-nous ?
- Comment vérifierons-nous les compétences acquises ?
- Qui accompagnera la mise en pratique ?
- Quels coûts faut-il prévoir au-delà de la formation : licences, temps mobilisé et suivi ?
Vous n’avez pas besoin d’avoir toutes les réponses avant de contacter un organisme. En revanche, un prestataire doit pouvoir vous aider à les clarifier et expliquer comment sa proposition y répond.
Choisir une formation IA, c’est choisir ce qui doit changer au travail
La question n’est pas seulement : « Quel programme est le plus complet ? »
C’est surtout : « Quel parcours permettra à nos collaborateurs de mieux réaliser leurs missions, avec les bons outils et les bonnes précautions ? »
Un programme pertinent doit rendre lisible le lien entre votre besoin, les exercices proposés, les compétences attendues et leur application dans l’entreprise.
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